Что такое конфликтная ситуация
Под конфликтом в психологии понимают такую ситуация, когда убеждения и взгляды сторон входят в острое противоречие. Примером такой ситуации может служить момент, когда клиент считает, что получил услугу ненадлежащего качества, а ее поставщик, что все сделал правильно. Если не получается договориться и найти компромисс, происходит конфликт.
Конфликтная ситуация имеет три обязательных условия:
- Есть полярность мнений.
- Есть активные стороны конфликта.
- Есть борьба и прямое противодействие.
Без этих условий конфликтная ситуация не возникает. Противоречия могут возникать между родителями и детьми, супругами, друзьями, коллегами, клиентами и поставщиками продуктов или услуг и даже между незнакомыми людьми. Примером такого конфликта может служить очередь в магазине, когда кто-то пытается пройти первым по надуманным причинам.
В структуре конфликта обычно выделяют 6 стадий:
- Стадия зарождения, когда возникает противоречие между участниками конфликта.
- Стадия осознания, на которой конфликтующие стороны осознают это противоречие.
- Стадия проявления, когда конфликт переходит в активную фазу.
- Стадия углубления, во время которой интенсивность конфликта увеличивается.
- Стадия разрешения, когда участники конфликтной ситуации находят из нее выход.
- Стадия постконфликта, которая определяет поведение после разрешения конфликта.
Любая конфликтная ситуация может иметь как конструктивное, так и деструктивное влияние. В первом случае человек учится находить компромиссы, оставить свою позицию и лучше понимать свои интересы. Во втором конфликт разрушает человека, вынуждает идти на уступки в ущерб себе и негативно влияет на его самооценку.
Кто должен управлять конфликтом?
Сегодня для разрешения конфликтов используется обращение к медиатору. Однако это может позволить себе не каждая компания в Украине. Поэтому необходимо иметь в коллективе человека, который способен взять эту роль на себя – например, руководитель или HR-менеджер. Такие люди должны обладать навыками управления конфликтом, эффективной коммуникации и этическими стандартами.
Медиатор – это человек, который помогает сторонам договориться друг с другом, если самостоятельно у них не получается. В бизнесе такими сторонами чаще всего выступают руководители и подчиненные, а также люди, имеющие общее дело, у которых возникли разногласия. Это нормально, когда два человека привлекают третьего в качестве помощника. Но третьему следует быть «над схваткой», ему нельзя включаться в проблему или быть эмоционально задействованным. И самое главное, он не должен быть ни на чьей стороне, поскольку обязан сохранять объективность.
Медиация позволяет обеим сторонам выйти на уровень, где ситуация становится понятной. Для этого нужно выявить истинную причину противоречия, которая не всегда очевидна. Затем у участников появляется надежда, что можно найти какую-то форму сотрудничества, и возникает мотивация ее поиска. В конечном итоге вырабатывается идея, которая приводит стороны к консенсусу – варианту, когда каждый выигрывает что-либо и начинает чувствовать себя лучше.
Можно ли избежать конфликтной ситуации
Правильно разрешать конфликт, и контролировать эмоциональное состояние можно научиться. Избежать ссоры получится, если один из оппонентов не захочет в нее вступать.
Как избежать:
- Перед высказыванием мнения не торопитесь и ответьте себе: ”Из-за чего произошел спор? Нужно ли вам это? Что потеряете, если уступите в споре?”;
- Ответ должен быть кратким, размеренным. Такой ответ понижает градус накала. А у вас нет возможности наговорить лишнее.
- Не провоцируйте ненужными фразами и шутками. Не цепляйте человека, если он не в настроении. Пообщаться с коллегами лучше после обеда, утром все более напряжены.
- Контролируйте свою переписку в мессенджерах и соцсетях во избежание провокации. Недобросовестные люди могут использовать ее против вас.
- С людьми, часто инициирующими конфликтные ситуации, постарайтесь не общаться или сделать общение минимальным. Не встречайтесь с ними в нерабочее время, не отдыхайте с ними в компаниях.
Что такое конфликт
Что такое конфликт, если говорить простыми словами. Во время взаимодействия людей могут возникать противоречия во взглядах, которые тяжело решить мирным способом. На момент, когда происходит острое разрешение спора, происходит острая дискуссия, а также противостояние двух участников диалога. Все эти перепалки сопровождаются негативными эмоциями, которые могут выйти за рамки приличия, а также общепринятых стандартов.
Психология трактует конфликт как отсутствие взаимопонимания и невозможность прийти к согласию нескольких сторон. Конфликтная ситуация может произойти между двумя людьми или человеком и группой, а также группами людей. Кстати, существует наука, которая занимается изучением и анализом различных ситуаций и называется она конфликтология.
Долгое время специалисты считали, что конфликт является негативным явлением, которое может вызвать недопонимание, острую обиду и даже враждебность, которая заканчивается серьёзными угрозами. Конфликтная ситуация в организации была сигналом для молниеносного вмешательства руководителей и это считалось негативным показателем эффективности управления. В нынешнее время многие специалисты утверждают обратное, ведь некоторые виды конфликтов позитивно влияют на успешность компании. Принято считать, что таким ситуациям место быть даже в дружном коллективе и это считается нормой. Уточним, что это касается лишь некоторых спорных моментов, в результате которых достигается взаимопонимание и позитивный итог.
Как выйти из конфликтной ситуации?
Полезные советы и рекомендации для девочек
Конфликт — это всегда столкновение разных интересов, взглядов, мнений. Это неизбежное явление в общении между людьми. У каждого — своя правда. А истина, как всегда, где-то посередине. Не стоит рассматривать конфликт как зло. Нужно смотреть на него, как на возможность что-то прояснить в отношениях. Все зависит от того, с какой стороны посмотреть на конфликтную ситуацию.
Существует несколько сценариев разрешения конфликтной ситуации.
Разошлись, как в море корабли. Бывает так, что лучшим выходом из конфликтной ситуации становится полный разрыв отношений. Когда больше нечего друг другу сказать, люди машут друг другу платочком и расстаются навсегда. Этот факт нужно признать и принять. Единственное условие — расставайся с людьми красиво! Нужно учиться отпускать людей из своей жизни, прощать им и освобождать свои мысли и сердце для чего-то более позитивного.
Побеждает сильнейший! Нередко в конфликте есть победитель и проигравший. Победитель — тот, у кого авторитет, сила воли или нахальство. Он качал свои права и отстоял их в честном (или нечестном) бою. Посмотри на маленьких детей. С ними трудно спорить, лучше дать им то, чего просят. У них своя тактика в конфликте: «хочу и все!» Такие номера в твоем возрасте уже не прокатят. Эх, а хотелось бы … А кто же такой проигравший? Тот, кто не слишком уверен в себе, кто боится ссор и разбирательств. Уж лучше сделать себя виноватым, только чтобы все было тихо. Однако нельзя все время отдавать себя в жертву ради общего мира и спокойствия. Иногда полезно и зубы показать… в улыбке.
Откровенная ссора
В такой ситуации уже не столь важно, кто прав, а кто виноват. Здесь вступают в полемику эмоции, которые затмевают мозг. Люди забывают, что они вместе, чтобы договариваться, а не доказывать свою правоту любой ценой
Просто высказаться — для ссоры недостаточно!
Люди забывают, что они вместе, чтобы договариваться, а не доказывать свою правоту любой ценой. Просто высказаться — для ссоры недостаточно!
Нужно поорать друг на друга, оскорбить, выразить свое глубокое «пфе» и т, д. Такой вид конфликта считается самым разрушительным в отношениях. Он проносится смерчем по человеческим душам.
Делаем вид, что ничего не происходит. Есть конфликты явные. А есть такие, которые скрываются в наших мыслях, как партизаны в дремучем лесу. А потом вдруг раз — и конфликт созрел, проявился! Некоторым людям страшно выяснить отношения, они притворяются, что все хорошо. А на самом деле им есть о чем поговорить по душам. Часто мы не осознаем, что носим в себе скрытый конфликт. Как его распознать? Очень просто. Если ты чувствуешь по отношению к родителям, учителю, подруге или другим людям внутреннее напряжение (обиду, ревность, зависть), значит — уже возник внутренний конфликт, который не дает тебе покоя. Чаще всего мы сами создаем себе барьеры и преграды при общении, а окружающие об этом могут даже не догадываться.
Кто такие Кокфликтоманы?
Есть люди, которые ни дня не могут прожить без конфликта. Они похожи на назойливую муху, которая не дает спокойно жить. Как правило, это нервные, неуравновешенные люди. Если среди твоих знакомых есть такие, старайся обходить их стороной. С конфликтными натурами лучше вообще не ввязываться в спор.
Компромиссное решение. Самое гармоничное разрешение конфликта — компромисс, то есть умение договориться друг с другом. Обе стороны в спокойном тоне приводят свои аргументы, факты, которые подтверждают их правоту. Затем каждый решает, на какие уступки он пойдет. И это всегда взаимные уступки. Нужно чем-то пожертвовать, чтобы что-то получить. Людям не хватает в жизни компромисса. Они склонны впадать в крайности и жить на полюсах своих мнений. Им порою так трудно разминуться на узком мосту, что приходится сталкивать встречного с пути.
Какие стадии конфликта существуют
Пришло время обсудить стадии конфликта, которые мы разделим на соответствующие этапы. В более узком смысле конфликт является непосредственным противостоянием конфликтующих людей или их групп. В широком смысле слова, это процесс, который происходит в несколько этапов, противостояние, исходя из этого, является лишь одним из них. Более подробно обсудим стадии конфликта.
Первый этап
Возникает непосредственно конфликтная ситуация, то есть такое происшествие, при котором интересы обеих сторон расходятся, но реального противостояния нет. Элементы или же составляющие конфликтной ситуации:
- участники (субъект, группа, человек, организация, государство, участвующее во всех этапах переговоров, конфликт, конфликтная ситуация);
- противники (участники конфликта, у которых есть мнения, убеждения, аргументы, видения, диаметрально противоположные тем, которые обсуждаются или анализируются);
- объект конфликта.
Внешними проявлениями конфликтной ситуации принято считать: дискомфорт, напряжённость, возникновение недоразумений и т. д. По истечении времени конфликтная ситуация способна видоизменяться и приобретать следующий характер:
- исчезнуть (в случае, когда объект конфликта отступил и ушёл от конфликта);
- поддерживаться в прежнем состоянии;
- превратиться в иную (сложной или лёгкой формы) ситуацию;
- усугубить под действием инцидента.
Конфликт — второй этап
На этом этапе конфликта представлен сам инцидент — действие или система действий, которая вызывает ужесточение противоречий и ставит начало борьбы между членами общества. Это может появиться чисто случайно или существовать только в воображении личности.
Из-за субъективного или объективного характера конфликтной ситуации или же инцидента целесообразно принимать во внимание разрешение конфликта. Об этом поговорим в конце статьи и расскажем как себя вести
Следует знать, что конфликтная ситуация может закончиться сама по себе (что бывает редко) или же путём информирования оппонентов скандала в результате их переориентации.
Однако инцидент с объективным характером должен закончиться удалением объекта (персонажа) конфликта. В то же время необходимо учитывать, что объективные условия формируют только потенциальную возможность для созревания конфликта, но его появление во многом зависит от разных обстоятельств, в том числе от характера человека (об этом можно прочесть статью на сайте).
Третий этап
Кризис и полный разрыв отношений между противниками. Этот этап включает в себя два этапа и более редкий – это конструктивный, а частый – это разрушительный.
Конфликт — четвёртый этап
Это сокращение и полное исчезновение конфликта в результате использования одного из процессов разрешения.
Прежде чем говорить о методах разрешения конфликтов, давайте проанализируем конфликтные отношения в обычном коллективе. В любой социальной группе, независимо от организации, к которой она принадлежит, и специалистов, из которых она состоит, может возникнуть и даже ярко разгореться конфликт.
В качестве причины могут служить различные ситуации. Внутри группы конфликт случается между её членами или между лидером и подчинённым. Такие ситуации встречаются частенько, и лояльные приёмы решения конфликта необходимо использовать, и они очень эффективны. Необходимо следить за эволюцией традиционных этапов любого конфликта:
- узнать причину конфликта;
- следить за признаками созревающей ситуации;
- инцидент конфликта;
- какая форма конфликта;
- оценка;
- анализ деталей;
- реакция;
- решение конфликта.
Как избежать конфликта
Если столкновение отражает разные точки зрения в рамках производственного процесса, не обязательно избегать его. Подобные конфликтные ситуации проходят корректно, а главное – помогают добиться лучших рабочих результатов.
Однако, если вы сталкиваетесь с попыткой превратить локальную стычку в настоящий бытовой скандал, то воздержитесь от «грязной игры». Общение с откровенными агрессорами подрывает вашу эмоциональную и психологическую стабильность. Это негативно отразится на работе. В такой ситуации имеет смысл:
1. Промолчать
Отличный способ свернуть любую начавшуюся ссору. В этом случае вы не избегаете проблемы, а удерживаете ситуацию в рабочих рамках. Не показывайте, что слова зачинщика обидели вас. Не отвечайте оскорблениями на оскорбления. Любая эмоциональная реакция здесь (будь то защита или агрессия в адрес манипулятора) – это уже проигрыш.
2. Перенести обсуждение болезненной темы
Альтернативный вариант сохранения собственных нервов – не уклониться от ссоры, а отодвинуть её. Предложите поговорить позже под предлогом своей неготовности к обсуждению. Во-первых, вы выиграете время на осмысление ситуации, а во-вторых, страсти в голове и сердце вашего собеседника поутихнут.
3. Сменить направление разговора
Когда вы чувствуете провокации со стороны визави, вспомните, на какой рабочий результат вы ориентируетесь. Сосредоточьтесь не на оскорблениях, а на конкретных трудовых задачах. Переведите беседу в конструктивное русло, игнорируя попытки поддеть вас.
Если обсудить конкретную ситуацию не получается, сместите акцент на другую рабочую задачу. Кроме того, можно сгладить острый угол, переведя всё в безболезненную милую шутку.
4. Отказаться от отстаивания своей точки зрения
Когда конфликт вызван не принципиальными разногласиями, сделайте первый шаг и пойдите на уступки. Помните, что иногда худой мир лучше доброй ссоры. Соглашаясь на компромисс или позволяя человеку выиграть, вы никак не унижаете себя, а проявляете профессиональную гибкость.
Также избежать конфликтной ситуации помогают правила этики и элементарное уважение. Чем меньше вы критикуете человека за спиной и сплетничаете, тем меньше шансов на возникновение ссоры. По этой же причине откажитесь от фамильярного общения и соблюдайте границы чужого пространства.
Если вы заметили, что в вас накапливается недовольство по какому-то рабочему вопросу, обсудите проблему с начальством, чтобы раздражение не переросло в крупный конфликт. Наконец, имейте в виду, что многие деловые ссоры связаны с ненадлежащим исполнением обязанностей, поэтому стремитесь быть ответственным и добросовестным работником.
Что такое конфликт?
Конфликт – это столкновение двух или нескольких противоречивых мнений, позиций, мировоззрений, убеждений и прочего, сопровождающееся категорическим отторжением взглядов оппонента.
Спор вещь неприятная. Однако, проблема конфликта состоит не только в том, что участники беседы не признают мнения друг друга, а еще и в том, что конфликт может разрастаться и затрагивать все большее количество тем.
При чем, это может сопровождаться еще и искажением, особенно если подобная ситуация приобретает эмоциональную окраску. Банальный пример, ссора любовной парочки, в пылу которой могут высказываться совершенно нехарактерные выражения.
Виды конфликтов
Конфликт тесно связан с негативными эмоциями и выходом за социальные и моральные нормы.
Самый распространённый сценарий – ссора между двумя коллегами. Однако возможна проблема между одним человеком и всем коллективом, а также работником и начальником. Чуть реже происходят разногласия между отдельными группировками, когда люди соревнуются в работе или собираются вокруг неформальных лидеров.
Разнообразие профессиональных конфликтов велико, а значит, избежать их сложно. Пять лет назад, исследование службы HeadHunter показало, что более 60% россиян хотя бы раз вступали в ссору с начальством.
Чтобы сохранять трудоспособность и стрессоустойчивость в таких условиях, нужно знать о том, как правильно вести себя в конфликтной ситуации.
Как вести себя достойно во время конфликта?
Если избежать спора все же не удалось, то ваша основная задача во время конфликта — сохранить внешнее и внутреннее спокойствие и полностью контролировать собственные эмоции.
Действительно, когда провоцируют на конфликт действовать рационально и не поддаваться эмоциями достаточно сложно. Однако даже минутная слабость может стоить вам репутации, и заставит в последствии горько сожалеть о содеянном.
В такой момент можно вспомнить всем известный сюжет, когда истеричная дама на пике скандала визжит, топает ногами и швыряется чашками. Со стороны подобное поведение смотрится крайне неприятно, не так ли? И старайтесь не допускать со своей стороны подобных тому инцидентов: ваш голос, мимика, жесты, скорость речи — все должно оставаться под жестким контролем.
Как бы ни вел себя оппонент во время конфликта — ваше общение с ним не должно выходить за рамки приличий, а любые действия обязаны руководствоваться логикой и здравым смыслом.
При этом существует ряд жестких запретов, нарушать которые недопустимо в любой конфликтной ситуации. Итак, нельзя:
- — прибегать к жесткой критике противоположной стороны;
- — заранее быть уверенным в плохих намерениях оппонентов;
- — смотреть на противника «свысока»;
- — снимать с себя всякую ответственности и обвинять во всём иного человека;
- — полностью игнорировать интересы другой стороны конфликта;
- — смотреть на ситуацию только со своей позиции;
- — недооценивать дела партнёров;
- — возвышать собственную значимость;
- — позволять себе раздражаться и доходить до ругани;
- — манипулировать болезненными темами;
- — опускаться до примитивных претензий к оппонентам.
Чтобы не накалять обстановку, стоит позволить человеку высказаться, проявив максимум терпения и такта. Только так удаётся снять напряжение и перейти к стадии конструктивного решения вопроса. При этом все предъявляемые претензии должны быть грамотно обоснованы.
Иногда чтобы разрядить обстановку можно прибегнуть к нестандартным приёмам: наприемр, вовремя рассказать анекдот или сделать искренний комплимент.
Также в качестве фундамента для выхода из конфликтной ситуации можно использовать законодательство, практический опыт иных участников или мнение лица, заслужившего доверие обеих сторон. Достичь положительных результатов поможет и уважительное отношение к противнику, когда оценка поступков не затрагивает саму личность. Это заметит даже захлёстнутый эмоциями партнёр
Что, как не уточнение точки зрения оппонента и подчёркнутое к нему внимание, способно снизить градус накала и агрессии? И ни в коем случае не стоит отвечать руганью на ругань. Спокойствие, уверенность и сдержанный тон всегда будут наиболее эффективными. Осознав собственную неправоту, не стесняйтесь принести искренние извинения: это вовсе не слабость, а доказательство эмоциональной зрелости и ума
И вне зависимости от исхода конфликта — не стоит сжигать мосты, ведь при любой конфликтной ситуации можно найти компромисс
Осознав собственную неправоту, не стесняйтесь принести искренние извинения: это вовсе не слабость, а доказательство эмоциональной зрелости и ума. И вне зависимости от исхода конфликта — не стоит сжигать мосты, ведь при любой конфликтной ситуации можно найти компромисс.
Что такое конфликт и каких видов бывает
Но есть исследования, которые допускают, что столкновение интересов ведет и к положительным результатам, по типу “в спорах рождается истина”. Например, У. Линкольн утверждает, что конфликт ведет к ускорению самосознания, поиску и объединению единомышленников, помогает расставить приоритеты и приобрести новые рабочие контакты.
Ну об отрицательном воздействии, думаю, говорить вам и не нужно, каждый хоть раз испытал его на себе.
Классификаций таких столкновений множество, оставим все подробности специалистам, а я опишу лишь основные виды:
- Между группами, внутри групп, между личностями и внутри одной личности.
- Горизонтальные, вертикальные, смешанные – определяются так по вертикали власти и подчинения.
- Конструктивные, деструктивные.
- Субъективные и объективные – разделяются так по причинам возникновения.
Хочу уделить внимание еще одной классификации – Дойча, это уже ближе к психологическим процессам человека:
- подлинный – партнер разбил вашу любимую чашку – всеми осознается, воспринимается как есть: он кается, вы лютуете;
- случайный – вы опоздали на встречу из-за отмены автобуса – зависит от обстоятельств, которые легко меняются, остается осадок, но не всегда осознается;
- смещенный – спор сотрудников по поводу схемы – за ним скрывается другой конфликт, который в основании этого (например, подсиживание сотрудником первого);
- неверно приписанный – сестра не разрешает одевать свои туфли – первая не понимает зачем, вторая не понимает почему нет, возникает на основе ошибочного понимания ситуации;
- латентный – должен был быть уже давно, но не возникает, так как стороны его не осознают – сын не идет на “свои хлеба” в 35 лет, родители защищают;
- ложный – один не так посмотрел, второй не так ответил – существует только из-за того, что нет понимания, что отсутствуют объективные основания.
К сожалению, на работе, между детьми в школе часто возникают последние 3 вида конфликтов. И обрастают такими интригами, что потом сложно разрулить. Кстати, еще и смещенный часто бывает, ведь сложно простить предыдущие косяки, вот и выходит наружу негатив, возможно, ненависть при первом удобном случае.
Открытый конфликт помогает отстоять то, что вам важно
Наконец, есть вещи, с которыми вы не должны соглашаться ни на каких условиях. Если вы мечтаете о верности и моногамной паре, вам не стоит соглашаться на открытые отношения или закрывать глаза на измены партнёра. Если вам очень важна честность, вы вряд ли сможете работать в фирме, которая обманывает своих контрагентов. Если вы считаете себя доброжелательным человеком, который стремится в каждом видеть что-то хорошее, вы не сможете дружить с тем, кто зло сплетничает о людях.
Всё вышеперечисленное — примеры ценностных конфликтов
Если сложившиеся отношения задевают ваши ценности, посягают на что-то очень важное для вас — конфронтация, как ни странно, будет лучшим выходом: «Для меня это неприемлемо, и я не стану этого делать». Возможно, вы лишитесь дружбы, партнёра или будете вынуждены сменить место работы. Но сохранить отношения или рабочее место, предав себя, — разрушающий выбор, которого лучше избегать
Но сохранить отношения или рабочее место, предав себя, — разрушающий выбор, которого лучше избегать.
Фотографии: LIGHTFIELD STUDIOS — stock.adobe.com (1, 2)
Подавление
Подавление применяется, главным образом, в том случае, если не ясен предмет конфликта или же если он перешёл в деструктивную фазу, т.е. стал представлять непосредственную угрозу для участников; а также тогда, когда в невозможно вступить в открытый конфликт по каким-либо причинам или когда есть риск «упасть лицом в грязь», потерять авторитет и т.п.
Основные действия человека при стратегии «Подавление»
- Целенаправленное и последовательное сокращение количества оппонентов
- Разработка и применение системы норм и правил, способных упорядочить отношения между оппонентами
- Создание и поддержание условий, препятствующих или затрудняющих конфликтное взаимодействие сторон
Плюсы и минусы стратегии «Подавление»
Эффективное подавление конфликта возможно, если суть конфликта недостаточно ясна, т.к. это сведёт на «нет» взаимные нападки оппонентов и убережёт их от бессмысленной траты своей энергии. Также подавление может быть эффективным, когда продолжение конфликта может нанести серьёзный ущерб обеим сторонам
Но, прибегая к подавлению, важно грамотно рассчитывать свои силы, в противном случае ситуация может усугубиться и обернуться против вас (если оппонент окажется сильнее или у него будет больше ресурсов). К вопросу подавления следует подходить, продумывая все детали
7
Разбор конфликта
Редко конфликтующие пытаются сделать детальный разбор ситуации. Хотя только в таком случае противоречия в интересах каждой стороны могут стать источником развития и способствовать лучшему взаимопониманию.
Описанная выше методика разрешения конфликтов основана на их разборе. Это не единственный метод разбора, но очень эффективный. Чтобы быстро решить задачу, необходимо научиться ее правильно формулировать. Разбор сложной ситуации помогает этому.
В этой статье были приведены пример конфликта и его решение. Независимо от его вида (межличностного, межкультурного, педагогического), путь к разрешению приблизительно одинаковый.
Как выйти из конфликтной ситуации
1. Найдите точки соприкосновения
Вне зависимости от того, в чём лежит суть противоречий, у людей всегда есть что-то общее. Это могут быть рабочие цели в компании, личная мотивация, возникающие эмоции или мысли
Акцентируйте внимание на близости с оппонентом. Достигнув согласия в чём-то одном, вы придёте к выгодному решению в любом вопросе
Чтобы сгладить разногласия, откажитесь от употребления слов «никогда» или «всегда», обозначая претензию. Фраза «иногда ты совершаешь ошибки» звучит приятнее, чем «ты всегда ошибаешься».
2. Помните, что переживания не должны выдавать себя внешне
Сохранять контроль над ситуацией легче, когда вы излучаете уверенность и спокойствие: жестами, позами и мимикой. Держите спину прямой, не скрещивайте руки и ноги, не повышайте голос, речь должна быть размеренной.
Не говорите быстро и громко, потому что у вас остаётся меньше времени на обдумывание слов. Само собой, никакое физическое насилие недопустимо.
3. Привлеките третью сторону
Некоторые конфликты на работе поможет решить HR-специалист. Он назначит сотрудника для посредничества или призовёт обе стороны к конструктивному диалогу по делу.
Главное, чтобы сторонний человек не пытался подтолкнуть конфликтующих людей к конкретному решению, а давал им возможность самостоятельно найти выход из ситуации.
Читайте: Как укрепить память и улучшить мышление: 10 упражнений для ума
