Как реагировать на оскорбления

А правильно ли вы поняли обидчика?

Выслушайте человека до конца, а затем узнайте, так ли вы поняли его? Этот вопрос предоставит возможность разобраться, прав ли критикующий и снимет напряжение. Если вы считаете высказывание необоснованным, вежливо ответьте человеку, что к вам не относится данное высказывание. Старайтесь не спорить, но все же признавайте право на критику.

Этого делать нельзя

1. Контрнаступление. Критикуя в ответ, вы просто спровоцируете человека на конфликт. Отвечайте на замечание беспристрастно и с достоинством.
2. Абсолютное молчание также не позволит выйти достойно с ситуации, более того, некоторых людей оно раздражает. В ответ на оскорбления молчание напоминает безответное поглощение вами негативной энергии.
3. Не оправдывайтесь. Вы будете напоминать ребенка, наказанного за провинность, и займете автоматически низшую позицию. Да и вряд ли обидчик будет слушать ваши оправдания.

Основные причины хамства и грубости

Их шесть.

Недовольство своей жизнью, своим положением в обществе

Еще древнегреческий философ Аристотель в своем труде Риторика писал, что человек, который выплескивает свой гнев на других, испытывает чувство превосходства над ними.

Однако такой способ самовозвышения используют лишь те, кто не уверен в своем статусе и сомневается в своем общественном положении. Такой человек недоволен собой, своей жизнью. Оскорбляя других людей, он пытается таким образом поднять свою самооценку и значимость в собственных глазах.

Вспыльчивый, взрывной характер

Встречаются люди, которые легко раздражаются от любой мелочи и впадают в ярость. Они не могут контролировать свои эмоции. Поэтому в порыве гнева могут запросто обидеть человека. Правда впоследствии, когда они успокаиваются, им часто становится стыдно за содеянное.

Отсутствие воспитания и культуры общения

Если с детства ребенка не учили вежливому общению, нормой для него, уже ставшего взрослым, останется грубость и неуважение. Беспризорники, выросшие на улице в неблагоприятных условиях, привыкают относиться к окружающим злобно и враждебно.

Желание спровоцировать

Обидчик может оскорбить другого человека на глазах у очевидцев, чтобы тот вышел из себя, неадекватно отреагировал на грубость. Таким образом, его репутация пошатнется.

Высокомерие и желание самоутвердиться

Некоторые люди неоправданно считают себя лучше остальных людей. Они в принципе не могут уважительно и дружелюбно разговаривать с теми, кто ниже их по статусу. Это их способ самоутверждения.

Стресс и отчаяние

Человек может нагрубить, если у него выдался тяжелый день. Выплеснув таким образом весь груз накопившихся негативных эмоций, он затем может почувствовать себя виноватым.

Если посмотреть на все эти причины, можно вывести общую закономерность – обидчик чаще всего недоволен собой, глубоко несчастен, закомплексован и неуверен в себе. Такого человека остается только пожалеть.

Однако когда мы неожиданно сталкиваемся с явным хамством или грубостью, то реагируем так, как уже привыкли. И не всегда эта реакция правильная и эффективная.

Как достойно ответить на оскорбление

• Вы сейчас себя пытаетесь убедить?
• Я даже не буду пытаться вдуматься в тот набор слов, который вы сейчас произносите!
• Из ваших уст эти слова звучат как комплименты.
• Если я вам настолько не нравлюсь, то вам никто не запрещает поплакать об этом в углу.
• Очень глупо с вашей стороны скрывать собственную несостоятельность за грубостью.
• Меня совершенно не обижают ваши слова, было бы обиднее услышать их от умного человека!
• А не боитесь, что судьба однажды ответит вам тем же?
• У меня абсолютно нет желания общаться с примитивным человеком!
• Раскидываясь такими словами не забывайте, что судьба заставляет нас однажды расплачиваться за все свои поступки!
• К сожалению я о вас гораздо лучше думал.

Как отвечать на оскорбление с юмором

• Не стоит так злиться! А то ведь прыщи начнут лопаться!
• Мне даже пугать вас не надо! За меня это зеркало делает каждый день!
• Прекратите квакать, а то вдруг язык проглотите!
• Ты как лизун, такой же мерзкий и противный.
• А я думал, что клоуны только в цирке водятся!
• По таким как вы игроки в Марио сверху прыгают!
• Это вы главный актер фильма «Тупой и еще тупее?»
• Кажется из зоопарка сбежала обезьяна. Стойте здесь, сейчас за вами приедут зоологи.
• Как тяжело наверное жить с таким маленьким интеллектом. Ну попробуйте хотя бы костный мозг заставить работать.
• Похоже вас за язык укусила пчела. Другого объяснения вашего ужасного амбре изо рта я найти не могу.

Как понять, справедлива ли критика?

Когда человека критикуют, часто его первым желанием становится попытка прервать обвинителя и начать защищаться, но очень важно дать ему договорить

Сконцентрируйте внимание на говорящем и постарайтесь честно ответить на следующие вопросы:

Соответствуют ли слова критика реальности?
На что направлена критика – на вас как личность или на ваши поступки, действия, вашу работу? Переход на личности редко свойственен конструктиву, особенно когда осуждаются ваши качества, напрямую не связанные с рассматриваемым вопросом.
Кажется ли вам, что этот человек имеет хорошие намерения, старается ли он помочь вам?
Действительно ли говорящий заинтересован в решении проблемы и достижении взаимопонимания или он преследует иные цели – к примеру, просто хочет излить свое недовольство или возвысить себя, принижая вас?
Демонстрирует ли он чувства зависти, злости, обиды и т.п., не связанные с рассматриваемым вопросом? Обратите внимание на тон голоса, мимику, язык тела.
Вас критикуют тет-а-тет или публично? Если публично, почему именно при этих людях?
Человек обращается к вам или его представление рассчитано на окружающих?
Конкурирует ли он с вами за статус или должность?
Действительно ли его слова отражают его мнение или это что-то личное?
Проецирует ли он на вас свои собственные проблемы, о которых вы точно знаете?
Готов ли он выслушать ваш ответ?
Уважает ли он ваше право иметь другое мнение и сделать собственный выбор?
Готов ли он пойти на уступки ради достижения компромисса?

Ответы подскажут вам, чего от вас на самом деле хотят – чтобы вы исправили какие-либо недостатки/ошибки или же просто выступили поводом излить на вас негатив. В зависимости от этого выбирайте дальнейшую стратегию, как реагировать на критические реплики.

Оскар Уайльд писал: «Критика является единственной надежной формой автобиографии». Чаще слова критика больше говорят о нем самом, чем о критикуемом объекте

Особенности работы с разными типами негатива

1. Конструктивный

Самый полезный для бизнеса тип негатива. Он позволяет выявить слабые стороны компании, поработать над ними и повысить клиентоориентированность бизнеса.

Особенности конструктивного негатива:

• Критика реальных проблем в компании.
• Автор ждёт решения своей проблемы.

Как действовать:

1. Представьтесь.
2. Извинитесь за возникновение проблемы.
3. Узнайте в подробностях, что случилось.
4. Сообщите, что начали решать проблему.
5. Озвучьте публично результат.

Пример конструктивного негатива из Фейсбука.

2. Эмоциональный

Когда человек оставляет эмоциональный негативный комментарий о бренде, в большинстве случаев он не ждет ответной реакции компании. Постарайтесь выяснить, что спровоцировало такой отзыв. Если в недовольстве автора действительно есть вина вашей компании, решайте проблему.

Особенности эмоционального негатива:

• Выплеск эмоций.
• Отсутствие конкретных претензий.
• Автор не вступает в диалог.

Как действовать:

1. Представьтесь.
2. Извинитесь за возникновение проблемы.
3. Попытайтесь узнать в подробностях, что случилось.

Будьте готовы к тому, что ответа на свои вопросы вы не получите. Но зато покажете всем, кто прочитает негативный отзыв, что вы готовы к диалогу и неравнодушны к клиентам. Если вам всё же ответили, постарайтесь перевести эмоциональный негатив в конструктивный и дальше разбирайтесь с претензиями, как с конструктивным негативом.

Пример эмоционального негатива из Фейсбука.

3. Чёрный пиар

Чёрный пиар, направленный против компании — признак успешности бизнеса. Основная цель профессионального чёрного пиара — заставить сомневаться потенциальных и действующих клиентов в необходимости покупки вашего продукта.

Особенности чёрного пиара:

• Создается за деньги по заказу конкурентов.
• Может маскироваться под конструктивный негатив.
• Цель – удар по репутации вашей компании.

Как действовать:

1. Как при конструктивном негативе. Попросите конкретики. Скорее всего ответа не последует.
2. Напишите аргументированный пост-опровержение.
3. При наличии компромата на конкурента-заказчика, проведите ответную пиар-акцию. Но имейте в виду, что ваш компромат должен быть, как минимум, таким же скандальным, как то, что использовали против вас. Если это не так, применяйте для отработки негатива первые два способа.

Пример чёрного PR из ВКонтакте.

4. Троллинг

Это способ общения в интернете с целью провокации. В отличие от авторов эмоционального негатива, тролли ожидают бурной ответной реакции с вашей стороны и со стороны других пользователей. Отрицательные эмоции — это «еда» для тролля. Отсутствие реакции окружающих на его действия — самая большая беда для него.

Особенности троллинга:

• Провокация конфликта.
• Ожидание ответа на свой комментарий.
• Отсутствие конкретных претензий к вашей компании.
• Неадекватность.

Троллинг бывает одиночным или групповым, оплачиваемым или «для души». Но реагировать на всех троллей нужно одинаково.

Как действовать:

1. Ответьте на сообщение один раз. В этой ситуации вы отвечаете не самому троллю, а скорее другим людям, которые увидят этот ответ. Не каждый пользователь соцсетей способен распознать тролля. И, если промолчать, кому-то может показаться, что вы игнорируете недовольных клиентов.
2. Игнорируйте попытки втянуть вас в бессмысленный диалог. Если вам попался тот, кто троллит ради удовольствия, игнорирование подействует.
3. Отправляйте в бан всех, кто продолжает атаки.

Пример троллинга из Фейсбука.

Симптомы

Не все женщины понимают, что стоит относить к унижениям и оскорблениям. Некоторые жены мучаются дилеммой «Это ненормально или мне показалось? А вдруг я накручиваю себя?». На самом деле все просто: если какие-то действия и слова мужа вызывают у вас дискомфорт, то вам не показалось – проблема есть. Все, что задевает ваше самолюбие, чувство собственного достоинства, можно рассматривать как унижение и оскорбление

И неважно, считают ли другие люди это оскорблением

Примеры того, что относится к унижениям и оскорблениям (возможные симптомы):

• сравнение с другими женщинами в негативном ключе;
• абстрактные сравнения («Ты что, дура что ли»);
• угрозы, насмешки, прямые оскорбления;
• обесценивание («Ты все время…», «Ты ничего не можешь нормально сделать» и т.п.);
• постоянная критика («не умеешь готовить», «плохо прибираешься в доме», «не умеешь воспитывать детей»);
• подавление («Я запрещаю тебе общаться с этой Дашей»);
• игнорирование вопросов, просьб, предложений;
• нежелание слушать и многое другое.

В общем, если вам показалось, что вас не уважают и оскорбляют, то вам не показалось. Осталось разобраться в причинах вашей реакции и в причинах такого отношения к вам.

Как отвечать на оскорбление остроумно

• После твоего появления на свет природа наверняка осознала свою ошибку.
• Как же тебе прекрасно удается оставаться глупым несмотря ни на что!
• Кажется ты только что потерял свое достоинство. Помочь тебе его найти?
• И откуда ты взялась такая умная? Ты наверное закончила дурдом с красным дипломом?
• Как жаль, что от тупости не умирают. Тогда бы тебя не было рядом.
• Да я конечно могу пойти в психушку. Но разве в твой дом пускают посторонних?
• Кажется тебе уже пора спешить. На сколько я знаю психушка рано закрывается.
• Вы так похожи на океан. Меня от вас точно так же тошнит.
• Вот это самоуверенность! Ты считаешь себя полностью неуязвимым?
• Ваших мозгов достаточно только для того, чтобы превратить сигарету в пепел.

Как ответить мужчине на оскорбление

• Говорят, когда достоинство слишком маленькое, это стараются прикрыть другой частью тела. В вашем случае — длинный язык.
• Вам наверное тяжело найти себе пару? Потому как только дворняжки соглашаются жить с вами.
• Твое достоинство сейчас просто упало на самое дно.
• На тебя даже смотреть то не хочется.
• Вы способны только тянуть семью вниз.
• Я не хочу знать даже такую низкую сущность, как вы.
• К сожалению ты даже сам не замечаешь, как низко пал. Зато окружающие это видят.
• Наверное твоей женщине очень стыдно за свой выбор.
• Судя по вашим слова, вы просто моральный импотент.
• Маленькое достоинство вы скрываете острым языком.

Справедливая и несправедливая критика

Замечания могут быть справедливыми и нет. Определение этого параметра — первый шаг к выбору подходящего ответа.

Понять, соответствует ли мнение критика объективному положению дел порой бывает непросто. Я для этого использую следующий алгоритм.

1. Вникнуть в суть критического замечания. На эмоциях не всегда удается уловить суть обращения, которую оппонент пытался донести. Задайте уточняющие вопросы и сконцентрируйтесь на фактах.
2. Проведите анализ. Обратитесь к объекту критики и проанализируйте его. Возможно, критик прав и Вы действительно оплошали?
3. Соберите больше мнений. Если однозначно определить, кто — критик или Вы — прав не получается, обратитесь к помощи незаинтересованной стороны. 
4. Узнайте цель критикующего. Об этом лучше спрашивать «в лоб», а не строить необоснованные догадки и умозаключения. 

Как правило, несправедливая критика раскрывается еще на первом этапе, когда критикующий не может представить четкие и обоснованные доводы своей правоты. Эта ситуация — тревожный звоночек, который говорит о появлении недоброжелателя. 

Если в процессе разбора критики Вы поняли, что она справедлива, радуйтесь — эта ситуация поможет Вам вырасти как профессионал и личность. Грамотное поведение в такой ситуации: подавить эмоции и согласиться. Говорите спокойно и доброжелательно, без лишних извинений и самобичевания.

Если же Вы столкнулись с необоснованной несправедливой критикой, можете использовать одну из следующих моделей поведения, в зависимости от того, насколько важны отношения с этим человеком:

Переключить внимание с эмоций на факты. Запросите подтверждение слов собеседника

В ответ на отказ или их отсутствие можно представить доказательства Вашей правоты. «Вернуть» критику. Спокойно ответить: «Я не считаю, что Ваше мнение справедливо» и прекратить диалог.

«Вернуть» критику. Спокойно ответить: «Я не считаю, что Ваше мнение справедливо» и прекратить диалог.

Перефразировать критику, сделав ее справедливой. Отчасти справедливую критику можно сделать справедливой, если убрать эмоции и абсолют. Покажите собеседнику правильный вариант высказывания. «Вы плохо работаете!» — «Да, в этом проекте я допустил недоработки. Обязательно их исправлю.»

Обратить внимание собеседника на нелогичность и необоснованность критики. Попытаться выяснить причины. 
Ответить с юмором. «Да, я такой, сам удивляюсь, как меня еще земля носит!»
Игнорирование. Если Вы уверены, что оппонент не желает Вам ничего хорошего, а его доводы необоснованны, можно «возвести стену». Представьте, что между Вами и собеседником стена, в которой застревают все его слова. Не вслушиваясь, кивайте, поддакивайте, и при этом продолжайте делать по-своему.

Последние два варианта особенно рискованные, однако порой спасают нервы при систематических несправедливых «нападениях».

Но как не реагировать на критику в свой адрес, когда человек прямо язвит?

Даже если собеседник может крушить все вокруг, орать благим матом, нести полный бред, старайтесь не совершать следующих действий:

• Все отрицать. Если собеседник не склонен воспринимать Ваши слова, это будет лишь тратой времени и сил с Вашей стороны. А если оппонент спокоен и слушает Вас, скорее всего, доля правды в его словах есть.
• Агрессировать и обвинять собеседника в ответ. Ничем, кроме драки или вражды, эта ситуация не закончится.
• Оправдываться или унижаться.Даже если Вы совершили ошибку — это не смертный грех. Признайте свою вину, постарайтесь исправить ситуацию, но не позволяйте давить на свою личность.

Как ответить на оскорбление с сарказмом

• Я где-то читал, что оскорбляя других человек прячет свои комплексы. Тебе не кажется, что это действительно так?
• Я конечно послушал бы вас еще, но как-то скучно вы говорите.
• Вы так примитивно мыслите что даже отвечать вам не хочется.
• Если вдруг я захочу узнать ваше мнение я вас спрошу.
• Вы продолжайте, продолжайте. Может быть получится что-нибудь поумнее придумать?
• Это у вас фантазия ограниченная или словарный запас иссяк?
• Какой удивительный у вас талант! Вам даже притворяться глупым не надо!
• Наверное ваши родители радовались, когда вы от них съехали?
• Ваше поведение меня очень огорчает. Я думал вы умнее.
• Если хотите казаться умнее — молчите.

Когда критика переходит в оскорбления

Итак, какие темы критики должны быть под запретом:

1. Внешние данные женщины. Когда мужчина выбрал вас в жёны, он должен был понимать, что та внешность, которой вас наградили родители и природа, останутся с вами на всю жизнь. Поэтому какие-либо замечания по этому поводу неприемлимы.

Единственные исключения — если женщина увлекается пластическими операциями, которые из раза в раз только ухудшают состояние кожи лица, подкачкой губ, щёк, носогубной складки (что тоже в конце концов не приводит ни к чему хорошему) или сильно похудела/поправилась. В таком случае мужчина может спокойно обсудить этот вопрос с супругой, объяснив, что ему это не нравится, и предложить решить проблему.

Например, вместо очередной операции начать ухаживать за своей внешностью различными средствами с подтягивающим эффектом, вместо накачивания гиалуронкой делать губки визуально пухлее, записаться (вместе!) в спортзал, чтобы сбросить лишний вес или начать правильно и сбалансированно питаться, чтобы наоборот, набрать недостающие килограммы.

2. Умственные способности. Ну что ж, интеллектуальные способности и скорость мышления тоже не всем даны от рождения. Один человек может часами корпеть над задачей, которую другой решит за 5 минут. Здесь ничего не поделаешь: кто-то умнее, кто-то глупее, все мы разные. Да и где сказано, что мужчина вправе оценивать такие вещи?

3. Увлечения и интересы. У каждого человека также разные увлечения и интересы. Серьёзная взрослая женщина может обожать дешёвые «мыльные» романы или легко читаемые детективы, слушать попсу или наоборот, тяжёлый металл. Это её выбор, и ей так нравится. Ни у кого нет права обесценивать наш внутренний мир.

4. Родители. Для женщины они очень много значат, это часть её жизни. Тема критикования отца, матери, других близких родственников должна быть под запретом, и адекватный серьёзный человек должен понимать это. Родителей не выбирают, и женщина любит их такими, какие они есть. И даже если вы иногда жалуетесь мужу, что мама старается лезть в вашу личную жизнь, а папа стал часто прикладываться к бутылке (например), то он может что-то посоветовать вам, но не критиковать их, отзываясь при этом плохо.

Как правильно реагировать на критику в свой адрес?

Ниже приведены рекомендации, которые могут помочь вам ответить на вопрос как правильно реагировать на критику в свой адрес и очень эффективно отвечать:

1. Не отвечайте сразу , если это возможно: если критический комментарий был получен по электронной почте, в социальной сети или в любом другом месте, которое может позволить вам ответить позже, то никогда не отвечайте сразу, потому что:
   • Быстрый ответ показывает, насколько сильно комментарий повлиял на вас в той степени, что вы не могли дождаться, чтобы ответить
2. Скорее всего, вы будете эмоционально заряжены после прочтения сообщения, и поэтому вы не сможете мыслить логически
3. Никогда не защищайте себя : если кто-то отправил вам сообщение о том, что вы ничего не стоите, некомпетентны, глупы и т. д., то не пытайтесь оправдывать себя, потому что это показывает, что:
   • Вас очень волнует мнение человека, который вас критиковал
4. Вы чувствуете себя очень плохо из-за неправильного впечатления, которое он у вас сформировал
5. Вы думаете, что вы на самом деле не достойны, и поэтому вы пытаетесь доказать обратное.
6. Контратака: Конечно, я предполагаю, что вы уже убедились, что намерение другого человека является плохим. Если бы вам сказали что-то вроде «Ты тупой!», можно ответить так: «Разве у тебя есть доказательство того, что ты не тупой?»
7. Разрушение эго. Большинство людей будут защищаться, пытаясь доказать, что они достойны. Если это произошло, то вы можете просто выбить их из колеи, не оценивая сказанные ими слова. Например, если человек ответил, сказав: «Я не тупой из-за того-то и, того-то», ответьте, сказав: «Ха!, Ты сделал все это? Ты сделал мой день, Удачи :)» Это очень эффективно, потому что, когда кто-то начинает давать доказательства того, что он стоит, это означает, что он идентифицировался с этими доказательствами, и поэтому игнорирование этих доказательств ломает человека.
8. Дайте ему знать, что вы осведомлены о причинах, лежащих в основе его комментария в ваш адрес:
   • если, например, вы убедились, что человек вам завидует, вы могли бы ответить, сказав что-то вроде: «Вместо того, чтобы пытаться унизить меня, чтобы чувствовать себя хорошо, почему бы вам не попытаться сделать какие-то достижения самостоятельно, чтобы чувствовать себя лучше?
9. Создайте уверенность в себе: из-за недостатка уверенности в себе (см. «Самооценка») обычные критические комментарии могут казаться намного хуже, чем они есть. Чем больше вы уверены, тем меньше критика повлияет на вас.

50 готовых фраз, чтобы поставить оппонента на место

Для тех, кто обладает замедленной реакцией и не силен в импровизации, я подготовила шпаргалку из 50 достойных ответов хаму. Пользуйтесь на здоровье!

Ну давай, произнеси что-нибудь умное. Удиви меня.
Вот тебе салфетка, вытри грязь со своих губ.
Надо же, оказывается, все, что про тебя рассказывали – правда.
Давай поиграем в игру скройся с моих глаз.
Помнишь, я говорил, что ты классный? Я соврал.
Можно попросить тебя закрыть рот? А то тут как-то неприятно пахнет.
Помнишь, я интересовался твоим мнением? Вот и я не могу вспомнить.
Все люди иногда говорят ерунду, но ты пользуешься этой опцией слишком часто.
Как отменить подписку на твои глупости?
У тебя впереди еще вся жизнь, чтобы сквернословить. Может, возьмешь сегодня выходной?
Подожди, пока умные люди договорят, а потом вставляй свои глупости.
Ты кажешься намного умнее, когда молчишь.
Мир не без дураков. Спасибо, что помог мне это осознать.
И это все, на что ты способен?
Ты не боишься, что тебя кто-то услышит? С такими взглядами лучше вообще не открывать рот.
Очень интересная точка зрения

Но неверная.
Чем я заслужил столь пристальное внимание к своей персоне?
Похоже, у тебя сегодня плохой день. Сочувствую.
Ой, я прослушал

Повтори еще разок.
Если я скажу, что буду скучать по тебе, ты уйдешь быстрее?
Даже лечить зубы приятнее, чем говорить с тобой.
Сарказм – это не твое. Лучше не позорься.
Видел бы ты свое лицо, сразу понял бы, почему мне так смешно.
Похоже, общение с глупцами – это моя карма. Видимо, я сильно согрешил в прошлой жизни.
Я бы тебя ударил, но не бью убогих.
Говорят, люди произошли от обезьян. А ты чего ждешь?
Если бы ты бегал вместо того, чтобы болтать глупости, то не был бы таким толстым.
Доставь мне удовольствие – закрой дверь с той стороны.
Закрой на минутку глаза и постарайся отыскать свой мозг.
Неужели твоя жизнь настолько скучна, что ты настойчиво лезешь в мою?
Предлагаю сделать вид, что мы не знаем друг друга, и разойтись.
Подожди 5 секунд, мне нужно мысленно послать тебя к черту.
Я отказываюсь отвечать без своего адвоката.
Люблю наблюдать, как кто-то выпендривается. Продолжай!
Людям, которым приходится терпеть тебя каждый день, нужно поставить памятник.
С закрытым ртом ты намного симпатичнее.
Ты убил 5 минут моего времени. Где я могу получить компенсацию?
Молчание тебя очень украшает.
Хотел придумать остроумный ответ, но понял, что ты все равно его не поймешь.
Можешь не повторять второй раз, я тебя прекрасно слышу. Просто мне все равно.
Извини, мне некогда. Запиши свои претензии на бумаге и передай моей секретарше.
Глупость заразна, поэтому я лучше буду держаться от тебя подальше.
Как долго ты репетировал свою пламенную речь?
Шутка не смешная, но твое выражение лица это компенсирует.
А ты не пробовал думать? Попробуй, это не больно.
Знаешь, что самое прекрасное в общении с тобой? Момент, когда ты замолкаешь.
Дай Бог тебе здоровья. И побольше ума.
Я не владею языком абсурда, извини.
Оскорбление от глупца – лучший комплимент!
Меня называли и похуже.

Напоследок хочу рассказать вам случай, произошедший с английским писателем Марком Твеном. Однажды его пригласили на званый ужин, где присутствовал весь свет английской аристократии. Там писатель встретил даму, которая испытывала явную неприязнь к нему.

– Прекрасно выглядите, – сказал ей Твен.

– К сожалению, не могу сказать о вас того же, – дерзко ответила дама.

– А вы сделайте, как я – соврите! – парировал писатель.

Думаю, нам всем можно у него поучиться. Красиво и тонко поставить хама на место – целое искусство, которым он владел на высшем уровне.

Действия при унижении мужем

Во всех отношениях периодически случаются противоречия и недопонимание. Каждый человек может сорваться, особенно в период усталости, болезни или когда оппонент не слышит его. Например, муж может сорваться, если он несколько раз попросил, чтобы жена не трогала его какое-то время и дала спокойно доработать, а супруга продолжает навязываться с просьбами или помощью, о которой ее не просили. Как правильно реагировать на оскорбления и агрессию мужа в подобных ситуациях?

Разговор на чистоту

Крайне важно уметь разговаривать друг с другом. Только так можно добиться максимального взаимопонимания

Поэтому отказывайтесь от намеков и прекращайте строить догадки. Вместо этого прямо спросите, что беспокоит супруга, и прямо скажите о том, что с вами так обращаться нельзя. Старайтесь понять и услышать друг друга, встать на место партнера, увидеть ситуацию его глазами. Если не можете поговорить, то обменяйтесь письмами.

Оставить в одиночестве

Если мужчина просит оставить его в одиночестве, то сделайте это. И если не просит, а просто закрывается от вас или агрессирует, то тоже отступите. Нельзя выяснять отношения, если один или оба партнера находятся в нестабильном психическом состоянии. Нужно подождать, пока эмоции улягутся, и потом поговорить. Прибьет он эту несчастную полку, но не сегодня, а завтра. Сегодня он очень устал на работе, его социальная батарея разрядилась, а физические силы стремительно подходят к нулю.

Юмор

Учитесь отвечать на оскорбления красиво, остроумно и с юмором. Например, можно ответить так: «Странно, вроде бы, ПМС у меня, но все симптомы проявляются у тебя». Или так: «Ну да, набрала немного, так это потому что я много и вкусно готовлю». Или так: «Болтливая, зато везде и всегда пробиваю нам дорогу, нахожу общий язык с любыми людьми».

Самоанализ

Что такое оскорбления? По сути, это критика. Не всегда бывает просто определить, конструктивна она или деструктивна, но нужно попробовать сделать это. Подумайте, может быть, в словах супруга есть доля правды, просто он не может выразить ее иначе. Например, может быть, вы и правда набрали десяток лишних килограммов и перестали следить за собой? Нет ничего ужасного в том, что супруг хочет видеть рядом с собой все ту же ухоженную и стройную девушку с горящими глазами, в которую он когда-то влюбился

Физическое влечение важно в браке ничуть не меньше, чем духовная или интеллектуальная близость

Кардинальные меры

Речь идет о временном или окончательном расставании. Если вы пока не можете спокойно все обсудить с супругом или не понимаете, что происходит в ваших отношениях, можете ли вы что-то сделать и стоит ли их спасать, то можно прибегнуть к временному разводу, то есть разъехаться. Решите сами для себя, будете вы в это время созваниваться или нет, останетесь в статусе мужа и жены или попробуете сделать вид, что вы не знакомы и снова познакомитесь друг с другом. Это поможет вам не только лучше понять друг друга, но и понять самих себя.

Подведём итоги

• Отвечайте на негативные отзывы, учитывая тип негатива.
• Сохраняйте спокойствие, будьте вежливы и умейте признавать свои ошибки публично — это показатель профессионализма компании.
• Предлагайте решение проблемы, даже если с вашей точки зрения это не проблема, а надуманная претензия.
• Не пугайтесь отрицательных отзывов. Правильная отработка негатива способна повысить уровень доверия к вашему бренду.
• При правильной отработке негатива, он может быть полезен для репутации бизнеса.

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для «Нетологии»? Читайте наши условия публикации.